Reggel, mielőtt elindulna otthonról, gyorsan bejelentkezne a Tippmixpro fiókjába, de a rendszer újra és újra visszadobja a jelszót. A leggyakoribb ok ilyenkor az, hogy a fiók zárolva van túl sok hibás próbálkozás miatt, vagy a böngésző még a régi munkamenetet használja.
Az igazolás elakad vagy az iratokat elutasítják
A játékos azt látja, hogy a feltöltött személyazonosító iratot vagy lakcímkártyát a rendszer nem fogadja el, és az ellenőrzés státusza napokig nem változik.
- Az irat fényképe homályos, tükröződik, vagy a sarkok le vannak vágva.
- A feltöltött irat lejárt, vagy az adatok nem egyeznek a regisztrációkor megadottakkal.
- Az irat mindkét oldala helyett csak az egyik oldalt töltötte fel.
- A lakcímkártya és a személyi igazolvány adatai eltérnek egymástól.
- A játékos más nevére szóló bankszámlát vagy kártyát adott meg.
- Jelentkezzen be a Tippmixpro fiókjába, és nyissa meg a profiljában az igazolás részét.
- Ellenőrizze, hogy a feltöltött irat minden adata olvasható-e. Ha nem, töltse fel újra.
- Fotózáskor tegye az iratot sima, sötét felületre, és kapcsolja ki a vakut.
- Ügyeljen arra, hogy a név, a születési dátum és az iratszám élesen látszódjon.
- Ha a rendszer a lakcímkártyát kéri, annak mindkét oldalát töltse fel.
- Ellenőrizze, hogy a megadott lakcím megegyezik-e a lakcímkártyán szereplővel.
- Ha a bankkártya adatait is meg kell erősítenie, a kártya előlapján és hátlapján lévő adatok is legyenek olvashatók.
- Az ellenőrzés alatt ne indítson új kifizetést, mert az lassíthatja a folyamatot.
- Ha minden adat egyezik, és az ellenőrzés mégsem halad, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha az iratokat helyesen töltötte fel, de az ellenőrzés státusza nem változik, vagy ha a rendszer indoklás nélkül utasítja el ugyanazt az iratot.
A befizetés vagy kifizetés límites elutasítása
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés gombra kattintva a rendszer azt írja, hogy a tranzakció nem engedélyezett, vagy hogy elérte a limitet.
- A tranzakció összege meghaladja az adott fizetési módra érvényes napi vagy havi keretet.
- A játékos még nem teljesítette a sikeres igazolást, ezért a kifizetés összege a limit alatt van.
- A befizetés és a kifizetés ugyanazzal a módszerrel történik, de a módszer nem támogatja a kifizetést.
- A számla egyenlege nem éri el a kifizetéshez szükséges minimumot.
- A játékos több kisebb tranzakcióval próbálja megkerülni a limitet, amit a rendszer észlel.
- A https://tippmixpro.eu/ oldalon a fiókja pénzügyi részében nézze meg, hogy az adott módszerhez mekkora keret tartozik.
- Ha a kifizetés összege nagyobb, mint a módszer kerete, ossza fel több kisebb kifizetésre, ha ezt a rendszer engedi.
- Ellenőrizze, hogy a befizetéshez használt módszer szerepel-e a kifizetésnél is elérhető opciók között.
- Ha nem, először igazolja a fiókját, mert az igazolás után több kifizetési mód válik elérhetővé.
- Válasszon olyan kifizetési módot, amelynek a kerete beleillik a kért összegbe.
- Vegye figyelembe, hogy a kifizetés alsó határa módszerenként eltérő lehet.
- Ha a rendszer a limit túllépését jelzi, ne próbálja meg több kisebb tranzakcióval megkerülni.
- Ha a limitet nem tudja tartani, forduljon az ügyfélszolgálathoz, hogy megbeszéljék a lehetőségeket.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a tranzakció összege a megadott kereten belül van, és a rendszer mégis elutasítja.
A pénz elhagyta a bankot, de nem látszik a játékegyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bankja már levonta a befizetés összegét, de a Tippmixpro egyenlege nem növekedett.
- A befizetés banki oldalon még feldolgozás alatt van, és a casino csak a jóváírás után látja.
- A játékos nem a saját fiókjához tartozó bankszámláról vagy kártyáról fizetett be.
- A befizetés egy olyan módszerrel történt, amelynél a jóváírás kézzel történik.
- A befizetés összege alatta maradt a módszer minimális összegének, ezért a rendszer visszautalja.
- A tranzakció egy másik, még nem igazolt fiókhoz kapcsolódik.
- Ellenőrizze a bankja tranzakciós listáját, hogy a befizetés tényleg megtörtént-e.
- Nézze meg a Tippmixpro fiókjában a tranzakciós előzményeket, hátha a befizetés függőben van.
- Ha a befizetés függőben van, várjon, amíg a banki feldolgozás befejeződik.
- Ellenőrizze, hogy a befizetéshez használt módszer és a fiókja ugyanahhoz a személyhez tartozik-e.
- Ha nem, a befizetés valószínűleg visszautalásra kerül, ezért a saját módszerével fizessen be.
- Ha a befizetés összege a minimum alatt volt, a rendszer visszatéríti, és a következő befizetésnél tartsa be a minimumot.
- Ha a befizetéshez tartozó bónuszt is igénybe vette, ellenőrizze, hogy a bónusz feltételei teljesültek-e.
- Ha a befizetés napok óta nem jelenik meg, készítsen képernyőképet a banki tranzakcióról.
- Ezzel a képernyőképpel forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki tranzakció már lezárult, és a Tippmixpro egyenlegén a befizetés nem jelent meg.
Nem lehet bejelentkezni, vagy a fiók zárolva van
A játékos azt látja, hogy a bejelentkezéskor a rendszer azt írja, hogy a fiók zárolva van, vagy hogy a jelszó hibás.
- A jelszó vagy a felhasználónév elgépelése miatt túl sok hibás próbálkozás történt.
- A fiókot biztonsági okból zárolták, mert gyanús bejelentkezést észleltek.
- A játékos elfelejtette a jelszavát, és nem működik a jelszó-emlékeztető.
- A böngésző egy régi munkamenetet vagy sütit használ, ami ütközik az új bejelentkezéssel.
- A fiók zárolva van, mert az igazolás nem fejeződött be.
- Először próbáljon meg egy másik böngészőben vagy privát ablakban bejelentkezni.
- Ha ez nem segít, törölje a böngésző sütijeit és gyorsítótárát, majd próbálja újra.
- Ellenőrizze, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva, és hogy a felhasználónevet pontosan írja-e be.
- Ha a jelszóra nem emlékszik, használja a jelszó-emlékeztetőt.
- Ha a fiók zárolva van, ne próbálkozzon tovább, mert az újabb hibás kísérletek meghosszabbíthatják a zárolást.
- Nézze meg a regisztrációkor megadott e-mail fiókját, mert a rendszer oda küldheti a visszaállítási linket.
- Ha a fiókja zárolva van, és nem kap e-mailt, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
- Az ügyfélszolgálat kérheti a személyazonossága igazolását a zárolás feloldásához.
- A zárolás feloldása után azonnal változtasson jelszót, és kapcsolja be a kétlépcsős bejelentkezést, ha elérhető.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a fiókja zárolva van, és a jelszó-emlékeztető nem működik, vagy ha nem kap visszaigazoló e-mailt.
Gyors ellenőrzőlista
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési lépéseket mutatja.
| Probléma | Valószínű ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Az igazolás elakad | Homályos vagy hiányos irat | Töltse fel újra az irat mindkét oldalát élesen |
| Befizetés elutasítva | A módszer kerete alacsonyabb | Nézze meg a módszerhez tartozó keretet a fiókban |
| Kifizetés elutasítva | Hiányos igazolás | Ellenőrizze az igazolás státuszát |
| Befizetés nem érkezik meg | Banki feldolgozás alatt | Hasonlítsa össze a banki és a fiók tranzakcióit |
| Bejelentkezés sikertelen | Túl sok hibás próbálkozás | Próbáljon másik böngészőt vagy privát ablakot |
Az igazolásnál mindig a legfrissebb, olvasható iratot töltse fel. A pénzügyi műveleteknél a módszer kerete és a fiókja igazoltsága együtt dönti el, hogy a tranzakció átmegy-e. A befizetés megjelenése a bank és a casino közötti egyeztetésen múlik, ezért a banki bizonylatot mindig őrizze meg. A bejelentkezésnél a böngésző sütijeinek törlése sok esetben azonnal segít. Ha a hiba a fenti lépések után is fennáll, az ügyfélszolgálat a tranzakciós azonosító alapján tudja kivizsgálni. A kétlépcsős bejelentkezés bekapcsolása és a jelszó rendszeres frissítése csökkenti a zárolás esélyét.
Ha a fiókadatait és az iratait mindig ugyanazzal az adatokkal tölti fel, és a befizetéseknél a saját nevén lévő módszert használja, a legtöbb hiba megelőzhető.